本文摘要:中国旅游研究院发布2013年全国游客满意度调查报告满意度指数74.88,处于一般水平1月10日,记者从2014中国城市旅游发展战略研讨会获悉,中国旅游研究院发布2013年全国游客满意度调查报告。

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中国旅游研究院发布2013年全国游客满意度调查报告满意度指数74.88,处于一般水平1月10日,记者从2014中国城市旅游发展战略研讨会获悉,中国旅游研究院发布2013年全国游客满意度调查报告。报告显示,2013年全国游客满意度指数为74.88,处于一般水平,比2012年上升5.78。

在城市游客满意度方面,苏州、黄山、成都、无锡、青岛分别以79.28、78.21、78.02、76.77、76.48名列前五。报告显示,2013年全国游客满意度第一至第四季度指数分别为77.62、74.49、74.29、73.12,呈现倒数上升趋势。2013年全国游客满意度提高了游客维权意识强化、旅游干扰和质量监督满意度的三个特点。

2013年旅游扰民和质监满意度指数一至四季度分别为65.82、66.40、69.10、70.79,四季度首次超过一般失望水平,全年超过调研以来最高值68.03,首次超过不合格,比2012年上调8.83。二是游客期待比较平稳,对城市旅游综合环境更为脆弱。三是提高政府评价度是城市游客满意度的关键。报告显示,全年游客满意度上升的主要原因有四个。

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一是主要海外客源地入境游客满意度高。全年入境游客满意度为75.46,处于基本失望水平,比2012年上升11.41。

二是空气质量等城市环境脆弱因素满意度下降。全年游客对样本城市的整体环境满意度为74.11,处于一般水平,比2012年上升0.35。三是出租车、网络垄断等城市基础公共服务满意度无法有效提高。

全年样本城市公共行业服务满意度为73.81,处于一般水平。其中旅游公共服务满意度为71.61,与去年相比上升0.15。

四是餐饮等典型旅游窗口行业满意度大幅提升,旅游价格满意度低于。全年样本城市旅游行业服务满意度为72.37,处于一般水平,比2012年提高0.07。

报告指出,各级旅游部门应进一步确立旅游发展体系中游客失望工作的主体地位和战略指导,推进地方政府应进一步完善旅游基础设施和公共服务体系,引导传统业态关注游客的核心表现意见,培养面向大众游客的新市场主体。

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